服务满分?你想不到,他们却做到了

作者:滴滴快车 | 分类:新手指导 | 浏览:6067

车主对服务分的追求,就像职业玩家们追逐游戏中的等级一样,见面了会互相询问攀比,低了没面子,高了特傲娇。但是呢,满分100的学霸总是别人家的孩子,自己好像永远求之不可得。


服务分这个磨人的小妖精其实很简单,是由实时订单的成交率、五星评价率、被投诉情况等,通过大数据分析和建模技术,展示车主服务的指标。

服务满分?你想不到,他们却做到了 新手指导 第1张


今天,滴滴快车车主和滴滴就采访了几位战绩卓越的满分大神,听听真人谈他们的高服务分经验,三分钟读完,干货满满。

服务满分?你想不到,他们却做到了 新手指导 第2张

服务满分?你想不到,他们却做到了 新手指导 第3张



李红是南京一位美女车主,即便和男车主一起比较,她也是个“拼命三郎”。同时她还是满分大神,巾帼英雄,但以她个人的感受来看,并没费什么力气,因为她把每一件小事都落到了实处。


她的经验是,车要干净,每天出车收车时都得里里外外擦拭一遍,两天再洗一次车。一辆干净的车停在乘客面前,第一印象就会特别好,离好评也不会远了。


还有就是服务心态一定要端正,开车时的状态要好,无论遇到什么事情心里有多不爽,一定要笑对乘客,懂得管理控制自己的情绪。除此呢,多了解跟进滴滴动态,奖励信息、政策调整多参加租赁公司培训,不断学习补充知识。


服务满分?你想不到,他们却做到了 新手指导 第4张


郭军伟是广州最早一批的滴滴快车车主,15年加入,经历了快车产品不断的升级和变化。他说,每一次改动都在总结之前问题的基础上,让车主和乘客的体验更方便。现在的服务分目标简单明确,服务分高了,订单自然多了,是良性循环的开始。


服务分,顾名思义服务要好,因为之前在酒店行业工作过,郭军伟一直用更高的标准要求自己,开车门、拿行李,帮助老人和孩子等……


最好的服务都在细节中,比如找好停车点,下雨天避开水坑,稳稳妥妥地停在乘客面前。行车过程中,安全驾驶最重要,车多人多的时候不急不躁。其次,沟通最重要,像早上着急上班的,如果去接乘客的路上很堵,乘客肯定会着急可能要取消,这时候要早做好沟通,说明情况,节省双方时间。


服务满分?你想不到,他们却做到了 新手指导 第5张


康建飞当了15年货车司机,每天与河沙石子为伴。2016年7月,他成为一名全职滴滴车主,每天穿梭在重庆街头。


他保持满分的第一秘诀是从不抱怨,这是保持好心态的基础,另外,还要增加好评单数。康建飞刚开始时,服务分也才八九十分。后来为了达到满分,除了保持好心态,他还做了两件事,一是常去重庆师范大学附近接单:学校附近的订单里程短,订单多,不堵车,学生更好沟通,好评率高。二是多在晚高峰之后出来接单:白天竞争压力大,路上堵车,晚上很多车“都睡觉了”,好评率相对高一些。这是康建飞能做到双满分的第二秘诀。


除此呢,无论订单质量好坏,都要认认真真服务好每一位乘客。晚上睡觉前再想想这一天服务过的乘客,反思一下有哪些不足和需要改进的地方,思考也带来进步。

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