订单取消、账号封禁、恶意投诉等10个常见问题就在这里啦!

作者:滴滴快车 | 分类:新手指导 | 浏览:14844

订单取消、账号封禁、恶意投诉等10个常见问题就在这里啦! 新手指导

小滴筛选了这段时间大家在后台问的最多的10个问题,整理出来为大家答疑,有疑惑的司机朋友们,快来看看吧!


1、地图

问:如何在司机端内设置地图导航?

答:点击【滴滴优步司机】客户端,进入【我】的页面,在【设置】中找到【记住导航软件选择】,即可设置或更换默认导航。


2、信息被占用

问:注册时显示车牌信息被占用怎么办?

答:车牌号被占用,可能是因为您的车牌号之前注册过了哦。因为这一原因导致无法完成注册时,可以在该页面上点击【申诉】栏。申诉结果会在15个工作日内以短信形式通知申诉人和被申诉人。 相关处理进度可在【服务中心-申诉进度查询】查看。


3、账号封禁

问:为什么我的账号会被封禁?有哪些可能的原因?

答:(1)三证(身份证、驾驶证、行驶证)资料不齐全或信息不一致,会导致校验不通过,从而使账号被封禁;

(2)因作弊、违规收费、虚假信息等恶性行为,不满足平台服务规则的账号,滴滴会对之进行封禁处理。

(3)不符合以上两种情况, 但仍被封禁的,请拨打400-000-0666,提供身份证号和封禁时间,联系客服为您解惑哦。


4、三证校验未通过

问:三证该如何补齐?

答:出车前,司机端系统会通过弹窗请您补齐资料,点击【去补充】,便可按照提示补齐资料。部分城市的司机也可以前往线下车主俱乐部,现场办理。


5、恶意投诉 

问:遇到乘客恶意投诉怎么办?

答:恶意投诉是司机们最为头疼的现象之一。作为应对,司机可以在乘客提出变更行程、或者设法刁难时,及时向客服报备,客服电话是400-000-0666。另外,司机们也可以尝试安装行车记录仪,方便事后申诉取证哦。


6、星级如何计算

问:车主的星级如何计算?

答:总星级等于最近100个乘客评价星级(限1年内)的加总平均,每天零点过后进行更新,显示在司机端【我】的页面中头像下方,点击可进入查看详情界面。


7、星级与派单

问:车主星级会影响系统派单吗?

答:星级不是系统进行派单时的直接考量因素,服务分才是哦。但值得注意的是,星级与服务分其实是挂钩的,也就是说,差评会通过服务分,影响到接单,所以还是要争取五星!


8、自动付款与星级

问:有些乘客设置了自动付款,常常忘记评价,会对星级造成影响吗?

答:星级的计算只针对1年内最近100个给出评价的订单,所以忘记评价的乘客,影响不到司机的星级。


9、取消判责

问:什么情况下订单取消了会影响司机服务分?

答:乘客有责取消,不影响司机成交率和服务分。什么情况下会判定乘客有责呢?主要如下:乘客恶意取消、乘客快速取消;司机正在去接乘客的路上,乘客取消;司机已经到达或者将要到达上车点,乘客取消。切记:如果是司机有责取消,还是会影响成交率和服务分的哦,切不可挑单、拒载或诱导乘客取消。目前,滴滴大数据取消判责模型全面升级,判断精准度大幅提高,请司机们放心接单。


10、加盟形式

问:滴滴快车有不同的加盟方式,派单会有差别吗?

答:无论加盟方式如何,派单规则和算法都是一样的,不会厚此薄彼。

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