一位礼橙专车接机员的故事

作者:滴滴快车 | 分类:滴滴资讯 | 浏览:4547

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“这远远超过你的工作职责,对你也许只是举手之劳,对我却意义重大。”近日,礼橙专车接机员陈亚茹收到了一封手写的感谢信。这封一百余字的信,来自礼橙专车的用户朱先生,感谢接机员在自己无法陪同父母的情况下,帮老人找回了丢失的背包,合理安排上车点,让老人独自外出的旅途更安心。


一位礼橙专车接机员的故事 滴滴资讯 第1张


接机员是礼橙专车专属的一项服务,在航班抵达后,接机员会拿着接机牌在出站口迎接乘客,把乘客带到专车停放处。四月的一天,朱先生的父母坐飞机回北京,因朱先生远在泰国无法陪同,就特意为年事已高的父母预定了礼橙接机员服务,叮嘱接机员要细心接待。


接机员陈亚茹在接到订单后,与老人沟通了解到他们行走不便。考虑到机场内场地大,长距离的行走对老人来说很困难,陈亚茹便与接机司机联系,协商把上车点改在三分钟快速通道。全程与司机沟通确认汇合时间,既避免长时间的违停风险,也让老人更轻松、快捷的上车。


但在见到老人后,老奶奶突然发现自己装有药物的背包,遗忘在摆渡车上,在这紧急的情况下,陈亚茹安抚老人情绪,并带领老奶奶准确的前往机场失物招领处,终于及时找到了丢失的背包。


在朱先生得知后,对接机员陈亚茹发送了短信,表示十分感谢接机员的协助。乘客说“我本人也不在北京,实在是心急如焚,你能在工作百忙之中,帮我父母解决问题,而且负责到底,实在是解我燃眉之急。”


一位礼橙专车接机员的故事 滴滴资讯 第2张


朱先生回国后,还携带礼物及手写感谢信对陈亚茹进行了当面致谢。陈亚茹却只是谦虚地说:“我应该做的,希望下次能为您提供更好的服务。”因陈亚茹的突出服务表现,滴滴向她颁发了接机员全国4月优秀服务之星的称号,并给予相应的奖励,以鼓励优秀接机员。


“经常有乘客会不小心落下行李,所以我们都会提醒乘客在上车前检查行李是否齐全,还要准确掌握如何在机场找到丢失物品,以免乘客损失财物或耽误时间。”陈亚茹介绍说,这是接机员必备的服务意识。


接机员需要掌握机场环境和设施的详细情况,哪里的厕所不排队,哪里上车点距离更短,提前为乘客潜在的需要做准备。尤其遇到带小孩以及有大量行李的乘客,接机员需要主动承担,帮忙照看。此外,北京的滴滴接机员们自发组成了英语学习小队,把手机设置成全英文模式,平常也会用空闲时间练口语,甚至定期进行一对一的口语考试,以服务越来越多的国际客人。

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