乘客物品遗失在车上了怎么办?

作者:滴滴快车 | 分类:奖励政策 | 浏览:384

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清晨,开夜班车的庄师傅送乘客到机场后回家补觉,醒来得知乘客将手机遗失在车上。庄师傅找到手机联系归还却遭“埋怨”,一怒之下不再理会……最终,乘客在警方帮助下取回手机,庄师傅收到了7天的停服处罚。


乘客遗失物品很常见,双方理性沟通就很好解决。如果双方都是“倔脾气”,便会小题大做,既影响司乘关系,又影响司机接单。


今天,小滴帮大家普及一下遇到物品遗失,该怎么做?


「物品遗失」的滴滴规则


1
遇到乘客遗失物品在车上了,该怎么做?


乘客丢失物品是个人过失,应该积极自取;师傅们捡到乘客物品应妥善保管、主动联系失主或者向平台报备,也有权利放置在公安部门让乘客自取。
2
物品送回,乘客需要支付补偿费用吗?


师傅可以要求乘客支付送还过程的必要费用:如保管费、路费、快递费、乘客承诺的好处费等,除此之外不允许索要明显超出正常范畴之外的费用。
如果司乘就送还方式无法达成一致,师傅有权在48小时内放置在公安部门通知失主自取。
3
如果拒不归还乘客物品会怎样?


驾驶员拾得乘客财物后拒绝归还的,平台予以警告,警告后仍拒不归还的,平台可暂停其服务至其归还。
驾驶员拾得乘客财物后,归还时索要并收取不合理费用的,平台予以警告并要求其归还收取的不合理费用,警告后仍拒不归还的,平台可暂停其服务至其归还或平台直接从违规驾驶员账户扣取不合理费用返还给乘客。用户存在上述违规行为平台同时降低其服务分,服务分过低的用户,平台对其永久停止服务。

更多详细规则,请见司机端规则中心

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