滴滴新手指导:快车拼车怎么做?

作者:滴滴快车 | 分类:新手指导 | 浏览:74604

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滴滴新手指导:快车拼车怎么做? 新手指导

01、所有订单均可进行拼车?

只有快车的实时订单才可以进行拼车,专车订单暂时不行,预约订单也暂时不支持拼车。


02、如何开通拼车功能?

不需要单独设置,只需要升级至最新的APP即可。


03、预约单可以拼车吗?

拼车单只适用于快车实时订单。


04、何时会接到第二单?

在快车拼车中,第一单结束前,都有可能匹配到第二单,如果拒绝第二单,将可能有新的第二单进来。


05、最多可能会拼到多少次单?

同时进行的订单最多2单,在送完第一位乘客之后,会继续向您推送合适的拼车订单,在保证车上乘客体验的同时,增加司机收益。


06、均已确认接单,其中一位用户取消,怎么办?

您只需按照APP提示接送另一位乘客。


07、哪位乘客先下车?

APP会告诉您乘客的最优下车顺序,只需根据APP指示操作,乘客的下车顺序与上车顺序没有关系。


08、需要询问乘客是否要接第二位乘客吗?

不需要,乘客选择拼车服务则表示接受有拼友加入,为方便沟通,您可以简单告诉乘客接下来去接拼友。


09、乘客没有出现怎么办?

拼车条件下,我们会告知乘客准时的重要性,也会有相应管理手段制约乘客迟到,所以会很少有乘客爽约。建议司机到达上车地点之后,主动联系乘客,如果超过5分钟,乘客不出现并联系不上,司机可以改派这个订单。


10、乘客要提前下车,是否需要退还乘客费用?

不需要,我们会对乘客提前告知,您可以简单提示乘客。


11、乘客要求更改目的地,如何处理?

APP已经跟乘客强调,不能更改目的地,这种情况少之又少。如果乘客改变目的地,可能会影响拼车体验,且订单一口价不会增加,建议与乘客沟通规则,希望乘客理解与配合。

12、同一单乘客超过两人,如何处理?

已在发单前对乘客有人数限制,如果乘客人超过两人,建议司机礼貌与乘客沟通规则,建议乘客取消。


13、如果在高架上接到了第二个订单,附近无出口,怎么处理?

APP在匹配过程中会尽量避免这种情况,如果确实出现,您可以第一时间与用户联系,建议用户取消。


14、拼车单司机收入计算标准?

以一口价收费,拼车单计入普通快车订单,也参与普通快车奖励。计算公式为:A+0.8B,以第一个订单20元,第二个订单30元为例,司机在完成服务之后的收入应该是:(20+30*80%)*(100%-21.77%)-1=33.4212元。奖励根据实时情况而定。


15、迟到的定义是什么?

司机迟到:司机未在10分钟内到达乘客的上车地点;

乘客迟到:司机到达上车地点后,乘客5分钟没有到达约定的上车地点。


16、乘客取消订单的标准是什么?是否影响司机成交率?

司机接单后,在5分钟内乘客如果取消,免责;不影响成交率。

司机接单后5分钟到10分钟之内,若司机为到达乘客上车地点,乘客取消有责,扣5元;不影响成交率。

司机迟到后,乘客取消免责,司机不扣费;影响成交率。


17、司机改派拼车单的标准是什么?

司机接单后,在乘客未迟到时,司机取消扣9元;

乘客迟到后,司机取消免责,扣除乘客5元,补偿司机。


18、由于乘客取消等原因造成司机空驶,扣除乘客的费用以补偿司机,费用是实时到账吗?

不是的!

乘客只有补偿支付之后,钱才会给到司机。

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