她做滴滴快车1000单,全是五星好评!

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她做滴滴快车1000单,全是五星好评! 滴滴资讯 第1张


坐过滴滴快车司机何艳霞车的用户,都爱称她为“微笑天使”。这是因为,她的笑特别甜美,尤其无论遇到怎样的困难与问题,甚至是用户的“坏脾气”,她都能做到始终如一地“笑”、“笑”、“笑”。


这样的微笑,对没有从事过服务业的快车司机们来说,太难了。司机们总是觉得不解,如果一位乘客对你无端发脾气,如果一位乘客不尊重你,如果一位乘客口气生硬地命令你,你是如何做到依然“面带三分笑”?


何姐说:“一是要有同理心,换位思考,二是这样的职业习惯也是培养与训练出来的。”


何姐今年49岁了,20多年来,基本上一直从事服务工作。


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当年,何姐从幼儿师范毕业,在一家幼儿园做老师,对孩子没话说,必须在任何时候都需要微笑,任何情况下都不可能发脾气。在幼儿园当老师15年,后来做到园长,1999年国家出了新政策,他和老公双双下岗了。


老北京人爱面子,不能没有工作,她就去地铁站做一名检票员。面对每天逃月票的人,就笑着和你一一讲道理,完全没有责难的话,乘客只有乖乖补票了。三年下来,没有发生一起与乘客之间的冲突。


后来,偶然的机会她去了牙买加大使馆工作。每天接触的都是大使馆的贵宾,她开始有意识地训练,提升自己的服务与微笑。在08年奥运会的那一个月,接待牙买加大使弟弟一家和鲍威尔的任务交给了她,要每天接送他们到场馆观看比赛。这么重要的任务,没想到她一个人顺顺当当地完成了,外宾们都记得在中国有一个时刻都笑意盈盈的司机。


她心里明白,大使馆的工作看着虽然光鲜,外交官们看她始终带着一种傲气,眼神中写满了质疑,年纪这么大了,能不能干好工作。面对质疑和嘲讽,她都微笑着说“我可以做好的”,尤其是那次任务后,所有人都对她心悦诚服了,从外人变成了自己人。


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今年6月份,她成了滴滴快车的一名专职司机,她对自己的要求就是把服务做到极致,让每一位乘客都满意。


那是8月份的一天,暴雨突袭,一瞬间就看不清前方的路,她刚接到从石佛营美廉美超市出发的单子,乘客不知道自己所在的位置,没带伞,刚购物完东西又多,一定要让她来门口接一下。费了好大劲终于找到了乘客,送到车上后,她自己浑身上下已经湿透了。


车开出去一段路程,淋湿的衣服带着丝丝凉意,有种说不清的滋味也涌上心头。她在想,如果换作是自己,一个人在暴雨天拿着那么多东西,当然也希望有人能帮帮忙。


乘客抱怨了许久坏天气,她就把话题往其他方向引导,忍着湿透的衣服聊了一会儿后,乘客说“姐,您这下雨天出来也太不容易了,衣服也湿透了,要不一会去家里坐坐” 她知道乘客能这样讲就是发自真心的感谢了,心里的冰冷也消散了。


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这样的事情每天都在经历,她没想到开快车给自己带来这么多波折,也收获很多乐趣。


有说不清楚目的地的乘客,她就把小区的每个门都跑一遍,追着保安问,接到乘客后还道歉是自己没及时赶到;


有喝醉了就到达目的地还在睡觉的人,怎么叫也不醒,她就停在路边一直等乘客醒来,不催促不着急;


有乘客上车就发火就抱怨,她猜想可能是刚刚吵完架,撒撒气肯定就好了,她一直听着乘客说话,等他消气,还提前结束了计费;


……


半年来,她已经接了近1000单,每一单都是五星好评。在她心里,与每位乘客同行都只有一段路,这难得的相遇,更得全程微笑面对,如果遇到“坏脾气”的乘客也坚决不能把情绪带到下一单。


这么多年从事服务行业的经验告诉她,换位思考,将心比心,能帮别人解决问题得来的快乐是发自内心的,要把这种好心情传递出去。


就在这个月,受到租赁公司的邀请,她开始陆续承担一些管理工作,帮助处理司机遇到的问题,业余时间继续开快车。服务的人群变了,但是那颗做到极致的心和时刻带着微笑的面庞一点都没变。


在司机的微信群里,大家都叫她“微笑天使”,和她学习,向她看齐。天使自己呢,也说要一直微笑前行下去。

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