快车新手司机常见问题解答

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1、联系不上乘客、乘客临时不用车取消订单了。

答：请您拨打400-0000-666 按3号键，根据语音提示操作。

2、如何查看分账比例？

答：分账比例请您查看司机端“我”—“钱包”—“分成规则说明”，有详细说明。

3、系统异常无法结束计费？

答：建议您尝试退出司机端系统后重新登录一下，若仍不能正常结束计费，请致电客服400-0000-666 。

4、司机到达目的地后，公里数异常。

答：建议尝试正常点击“结束计费”等待系统自动刷新、更新价格。更新价格后如果您还有异议，可以和乘客协商本次行程的总金额并致电客服修改，之后建议乘客退出系统后重新登录，按照修改后的价格正常支付。  

5、何为代充值，如何为乘客代充值？

答：当乘客端出现异常无法正常支付时，司机可为乘客提供“代充值”服务，若充值金额大于本次付费金额，余额将存在乘客的账户中，可在下次乘车时使用，不可提现。代充值存在假币风险，且72小时内充入司机账户的余额不得进行代充值操作，因此，非极端情况不建议进行代充值。

6、怎样才能升级成为专车司机？

答：关于车辆升级请您在司机端APP中点击“发现”—“车型升级”进行查看。

7、改派是否有处罚？

答：如果是因为您自身原因没有办法为乘客进行服务，是需要冻结账户的。如无特殊情况改派会被封禁24小时，24小时后系统会自动为您解禁。

8、乘客取消订单司机是否有空驶补偿？

答：视情况而定。

1）乘客未迟到—在接驾的过程中乘客取消订单，请拨打客服，客服会根据后台系统记录的空驶里程来为您进行空驶补偿。

2）乘客迟到—已经到接驾地点等待10分钟，并点击了迟到计费，此时乘客取消订单，补偿等于起步价+等待费用。

3）司机迟到—没有补偿。

4）司机先迟到乘客后迟到—因司机先迟到，但致电乘客后乘客答应继续等待，之后司机达到接驾地点等待10分钟后，乘客还未上车，视为乘客迟到，如果乘客取消订单的话，那么补偿等于起步价+等待费用。

9、乘客长时间未付款怎么办？

答：乘客若超过15天未付款，会有专员联系乘客进行协调。

10、为什么我会被封禁？

答：用作弊软件或违反专车司机规范都有可能被封禁，请致电客服或租赁公司询问具体原因。

11、怎么查询做单奖励？

答：目前查询奖励的方式有三种。

1) 滴滴播报。

2) 司机端中，点击“我”— “查询”—“奖励活动”，在“奖励活动”中可以看到进行中的活动和历史活动。

3) 通过短信获得奖励活动。

12、奖励为什么还没到账？

答：奖励是由系统核算发放的，可能会延后，请您不要担心并耐心等待。

13、忘记密码怎么办？

答：您可以在司机端登录页面，点击“忘记密码”，按照提示操作重置密码。

14、代充值提示“您的可信余额不足，请让乘客在线支付”

答：目前只有72小时前入账的收入可以用于给乘客代充值，72小时内入账的收入不能用于代充值。

15、提现规则

答：每周二可以进行提现操作，在司机客户端中点击“我”— “钱包”—“提现”按钮，具体规则您可以点击提现按钮下方的“分成规则说明”。