改派后乘客不取消订单也不接电话,这可咋办?

作者:滴滴快车 | 分类:新手指导 | 浏览:28769

改派后乘客不取消订单也不接电话,这可咋办? 新手指导 第1张

改派后乘客不取消订单也不接电话,这可咋办? 新手指导 第2张

@伟成师傅


这位伟成师傅在后台两次很认真地留言哇,就让小滴也分别认真滴回复吧~


第一个问题,关于改派这件事儿,您讲的情况好多司机也都问过呢,不知您了解不,我们最近有了这样一个规则:司机如果联系不上乘客,在到达接驾位置,等待15分钟后,点击改派,是可以无责取消的哦。这个规则上线了差不多一个月,可能很多司机还不知道。


同时,以后对于刚刚上线的新手,我们将会给予一定的适应期,如有少量改派,可以不计入评分中,这个问题的改进正在落实中哦,还希望伟成师傅和其他的司机朋友们多给我们一些调整的时间呀。


如果像您说的,乘客有一定的恶意叫单的可能,或有一些原因(如手机信号不好)导致无法联系,恰好这时候客服也没能及时应答,司机朋友可别让自己委屈了,一定在事后通过您所在的租赁公司提出申诉(记得留下截图等资料为证哦),我们经过查证会为您修正滴!最近这样的案例较多,特别是用户恶意叫单,让很多司机都苦恼不已,我们也正在努力研究一个合适的办法出来,希望能够让司机朋友的工作更为顺利,如果大家有什么好的建议也记得提出来哦!


另外,对于评分规则的问题,这个比较复杂,下次小滴会专门回复滴,请大家监督哦!


至于第二个问题也挺普遍的,小滴在这里向大家道歉了,系统有时候确实会出现这样的问题,不过滴滴大数据大家都知道不?这方面我们正在通过数据进行逐步的完善哦,相信这方面司机朋友们的体验肯定会越来越好滴!


改派后乘客不取消订单也不接电话,这可咋办? 新手指导 第3张

@猎杀师傅


这位师傅一下子列出了四点,不过前两点是针对三亚当地的,不够普遍,而位置信息的问题小滴之前也解答过,这里先重点回答后两个问题哦~


问题3,目前呢,在司机到达指定位置之后,我们的要求是司机要立刻打电话告诉乘客,这样做的优点是在打电话的过程中,双方可以通过询问来进一步确定或是调整两人的位置,省的有误解或是不必要的麻烦,并且,在这个时候,APP上也会有通知提醒乘客司机已经到了哦!


问题4就有些麻烦了,对于司机朋友们来说,如果乘客能够超过多长时间就取消,就会增加司机的等待时间,这对司机们是不利的。考虑到司机们的利益,我们想到这样一个方法:对于随意取消订单的乘客,系统会加强对随意取消叫单的乘客进行诚信评分。特别是对被判定为恶意叫单的乘客,哼哼哼!就会很严肃滴予以封禁处理哦!


改派后乘客不取消订单也不接电话,这可咋办? 新手指导 第4张

@完美人生


这位司机朋友针对“早晚高峰双单奖”的不合理性总结了三点,都很有道理,小滴看到后,立刻就把这个问题提交给产品运营的团队啦,他们正在仔细研究,看怎么做才更合理。


事实上,对早晚高峰的丰厚奖励,我们是这样考虑的,平峰期,要将最大多数的订单给到全职司机,使他们能够“吃饱喝足”;而早晚高峰,运力不够,要通过丰厚奖励,鼓励更多的司机来接单,尤其是鼓励候鸟型(即以上下班的时候接单为主的”顺便生意“司机)司机,快快把所有乘客的需求都给满足了。


还希望这位师傅多体谅,我们也是有苦说不出呢,许多规则的制定,总是有利有弊,唉,有时一个看起来不错的规则,却因为利益驱动,会导致一些偏差,没事滴,我们就不断调整呗!司机朋友们的话就是我们最大的动力!就请大家多多给出好的建议吧!

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