服务分100,0投诉!这位司机有点牛!

作者:滴滴快车 | 分类:滴滴资讯 | 浏览:18981

开车难,服务分的保持和提升更难!

虽然如此,但还是有你不知道的服务分达人!啥能难得住我们滴滴司机!!!

今天我们用数据说话,介绍大家认识一位老司机

截至12月18日,南京这位X师傅(应当事人要求隐去真名)

近300单当中,服务分100分,投诉0单,差评1单,有责取消6


服务分100,0投诉!这位司机有点牛! 滴滴资讯 第1张

是!不!是!很!牛!叉!

点开该页面的“分数解读”

服务分100,0投诉!这位司机有点牛! 滴滴资讯 第2张

连app的系统本身也词穷了……

再看看近30天X师傅服务分变化:

服务分100,0投诉!这位司机有点牛! 滴滴资讯 第3张


讨厌啦~人家服务分也是从一个月之前的88,通过努力提高到100分的 !

原来这是一个不断进步的励志故事……

此时唯一的感觉就是

服务分100,0投诉!这位司机有点牛! 滴滴资讯 第4张


于是我们紧急采访了X司机,求取真经:

服务分100,0投诉!这位司机有点牛! 滴滴资讯 第5张


Q1 :司机朋友们说服务分难提高,您是如何保持高分的?

A1:必须得有好的心态,做好自己应做的,无论当时有没有用,即便乘客不理解我,我也会尽最大努力服务好每一位乘客。把自己的工作做到极致,剩下的我就管不着了。

(点评:有句话怎么说的来着?“所有的伟大都是被委屈撑大的”,关键是自己的心态)


Q2 :心态有了,那具体您是怎么做的呢?

A1:第一,我不会主动取消订单,不论派单远近,我都会去接乘客。

第二,接单后立马联系乘客,如果不能及时接到乘客一定要多联系几次,特别是在堵车路段耽误了时间,务必和乘客说明情况。

第三,路线提前沟通清楚,都不熟的地方需要依赖导航的也一定要跟乘客沟通明白。

第四,注意观察乘客,若是健谈的乘客可以主动和他聊聊天拉近距离,这样五星好评就不成问题了。

第五,向平台及时报备遇到的“问题订单”

(点评:接单前,接单中,接单后,这里面都是学问,整天抱怨的司机师傅们,这些细节你们都做到了吗?)


Q3:哦?报备问题订单?这个是什么情况?

A3:举个例子,有一天我接到一单是按照导航走,全程都是高速,没有别的路走,最后有35元的高速费。乘客下车,我感觉这个乘客估计对35元的高速费用有想法,不愿意给。我立即打电话客服说明了情况。第二天果然收到被乘客投诉我绕路多收费通知。但是这个投诉不成立,因为滴滴系统显示我那一单无路可绕。我把情况跟平台说明清楚了,至于怎么判定就看平台了。

(点评:这才是理性做事的方式,从不去苛求别人,只求自己能穷尽所有办法)


Q4:您遇到不太友好的乘客都是如何对待的?

A4:有次,一个儿子给母亲下了一个快车单,行程中这位母亲一直抱怨,“要是知道也这么走,我就坐公交了,还省钱。”把这位母亲送到目的地后,我立马联系了那位下单的儿子,跟他说明交通情况。儿子能理解我,这样我才免了一个投诉呀。所以,无论遇上怎样的乘客,按平台要求做好自己该做的,要善于沟通,将问题化解在萌芽状态,我想没有上不去的服务分。

(点评:这位师傅情商真的不是一般的高,做服务,情商高就能做的好!!)


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心态摆正、做好服务,善于和乘客沟通

不取消订单熟悉路况,及时报备“问题订单”

用心沟通,用心服务,没有上不去的服务分!

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