提供专车服务的滴滴快车司机

作者:滴滴快车 | 分类:滴滴资讯 | 浏览:535

“这白车子怎么又来了!”在武汉天河机场航站楼等订单的司机们,只要看到熊德华开车过来,心里就打鼓:这人和滴滴公司是什么关系?

 

有好奇的司机问他为什么老有单子,熊德华笑而不语。只有跟他熟的人才知道他是五星司机,服务分一直维持在95分以上。别人觉得,熊德华是个挺奇怪的司机。

  

比如,今年5月,一个去天河机场估价94元的预约单,熊德华只收了5.8元。


当天上午,熊德华驾车快到约定地点时,道路本不宽敞,又碰巧两车追尾,前方突然水泄不通。熊德华心急如焚,赶紧给女孩打电话说明情况,怕耽误了行程。女孩倒安慰他说:“没事没事,我打车过去找您。”

 

熊德华很感动:自己要迟到了,乘客不生气,反而愿意打车赶过来。半小时后,女孩坐出租车赶来,在车流中找到了他。熊德华点击接到乘客,随后结束了计费。女孩惊讶地问:“怎么就结束计费了?”他说:“你这么信任我,我该感谢你。”女孩没多说什么,熊德华以最快时间时把她送到了机场。女孩下车后不久,他接到电话:“谢谢你,师傅,我在后座留了100块钱,记得收一下。” 熊德华撇头一看,伸手捡起现金,推开车门追出去,却已经看不到乘客。

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还有更“奇怪”的事。

今年夏天,熊德华在武汉钟家村地铁站接到一个从武胜路家乐福出发的跨江订单。去接乘客最近的路,得过江汉桥。不巧的是,当天桥面限行,双号才能走。熊德华的车是单号,过桥就违规,罚款100元。他看了下预估价格:10.8元。

犹豫之际,熊德华想起两个月前的那笔送机单,他打通了电话:“您愿意等我吗?愿意的话,我就过来。“7分钟后,熊德华赶到了接驾地点,接到了乘客。当天,熊德华被罚款100元。他在微信群和朋友们说起这件事,大伙儿都说:“你好傻。”

 

在熊德华心里,一个单子就是一份约定,人要守信,司机不仅是把乘客从A点送到B点,更要提供超预期的服务,即便自己只是快车司机。这与熊德华的生活经历分不开。

  

1999年,熊德华还在读四年级。母亲是聋哑人,两个姐姐和一个妹妹都得读书。16亩水稻田的种植负担,只得父亲一人扛着。他很心疼:“让姐妹们读书,我在家还能多做些体力活。”11岁,熊德华就辍学了。养猪、放牛、纺织麻布、卖红薯干等能挣钱的活,他都干。除了这些,他还承包了家里的三餐,从零开始学做饭。

 

在家呆了五年,熊德华生出一个念头:出门闯荡。父亲从衣柜里翻出家里仅剩的500块钱,全塞给了他。2004年,16岁的熊德华买了张13块钱的火车票,只身一人从赤壁到了武汉。在新荣客运站门口,他发现那家“王师傅牛骨头”的生意不错,就去应聘当上了学徒。早八晚九上下班,一个月100块。安顿好了,熊德华给家里写信:找到了工作,老板对我很好。你给我的500块,我留了300,缝在了卧室的枕头里面。

 

熊德华很珍惜这份工作。早上7点到酒店,承包了择菜、洗菜、烧火炉等别人不想干的活,晚上下班了洗碗、拖地、关好电闸才离开。后来,老板发现他早到晚走踏实又肯干,就私下每月多给他200块。酒店大厨炒菜累了,找他代做菜,他也乐意学。

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一年后,熊德华通过重重面试,去了武汉艳阳天酒店。这次,他不是学徒,而是厨师。“只要能学东西,有事就去做,做得越多,做得越好。”半年过去,熊德华晋升为案子主管兼炉台主管,手下管着40多人。

 

2011年5月,熊德华回老家结婚,也开了家菜馆。女儿刚出生后,妻子坐月子,他精力顾不及,放下菜馆的活在家全心照顾妻儿。不久后,迫于经济压力,他又回到了武汉。这次,他跟着青山蒙牛总代理,成为一名搬运工:“这是一份做得越多赚得越多的工作。”

 

别的工人只管把牛奶搬上车,熊德华不止于此。搬完后,他请求坐上副驾驶座,跟着司机学开车。他还摸透了业务流程。一年后,货物出仓上车,开车运送,业务交接,原本三个人的活,他一人就能完成。

 

2015年10月,教他开货车的司机在开滴滴,推荐熊德华也加入。他试开了两个月,慢慢发现:“开滴滴,做得越好赚得越多。”于是,熊德华买了辆白色的雪铁龙世嘉,全职开滴滴。

  

很好玩的是,熊德华开快车,但很多专车司机都跟他学经验。


快车不要求司机开车门,但是每次熊德华到达预约地点,都会主动下车,在路边迎候。开车门时,他会提醒说“您小心,别撞着头。”司机们感到不解:“又不是专车的价格,为什么还开车门?”熊德华解释道:“做服务的,要多为乘客想一点。乘客服务好了,不怕没好单,好单多了,收入自然就高。”

 

熊德华注重服务,不仅是开车门。下雨天忘带伞的乘客在屋檐下叫车,他会下车,打着伞去迎接。乘客下车时,他会提供鞋套,以免乘客下车后鞋子弄脏。以前熊德华车子上备有纸巾,提供给乘客擦拭裤腿和鞋子上的脏泥,后来他发现,纸巾擦拭后容易让纸屑粘在衣服上,就新增了干手帕。“这些小东西不贵,但很实用,乘客会觉得暖心。”飞机上不能带打火机,他就去批发了一盒,放在车上,提供给机场出来的乘客。

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熊德华每天洗车两次,“不洗自己都不舒服。”很多司机都说他有洁癖,称他的车为“白车子”。有些司机觉得他开车门,备鞋套等细节多此一举,但他知道,服务是关键,无论开快车还是专车,只有提供优质服务,未来的路才能越走越宽。

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